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安徽电视台经济生活近日报道，1月8号凌晨3点多，位于安徽合肥包河区水阳江路上，瞿大哥和鲁大姐开的一家社区烟酒茶超市遭盗窃，损失两万元左右。令店主闹心的是，该超市装有防盗报警系统，每年都上交千元服务费给安防公司，而事发时防盗报警系统反应迟钝，本应五到十分钟内赶到现场的安防公司人员，用了三四十分钟才到，致使店内损失严重，而提及赔偿，安防公司又以提供不了被盗数量的有力证据迟迟不肯赔付，令店主更加闹心。安防成“空防”店主怎能不闹心，笔者也从该事件中看到这家公司的几个不足之处，在这里与大家谈一谈。

这是一家提供24小时电话报警的安防服务公司，超市内安装防盗报警系统连接公司报警中心，由该安防公司提供警情处理服务，而事发超市使用该公司服务已七年，此次为首次发生失窃事件。

该事件中，可从两个方面看。首先，就防盗报警系统来说，该防盗报警系统是七年前安装的，采用的是电话联网报警方式，使用红外报警器进行监测。从报警装置的年限来说，或许该设备没有进行一个系统的更新，在案发时报警系统反应迟钝。防盗报警器发生漏报、误报的情况是过去常常发生的事，但据了解，当前防盗报警已经可以与视频监控联合，实现视频联网报警。监控摄像头与报警检测装置同时工作，智能摄像头可通过分析自动监测异常行为，反馈系统；防盗报警检测设备和报警器在发生警情第一时间发出警报，上报公司警务中心，或直接与当地警方报警中心反应；报警中心在接警后可通过视频监控确认情况，做出反应；在赶到现场前，可以通过监控监测现场情况，还可以远程喊话，吓退盗窃者，而这一切都将会被监控记录下来，为后期警方调查取证留下证据，也能避免像该事件中这样，因没有监控，提供不了被盗数量有力证据而无法明确赔偿责任的情况。

其次，就此安防公司工作态度，及管理体系来看，存在许多漏洞。在4月22日的调查过程中发现，所谓的24小时“安防联网电话”，10分钟内打3遍都无人接听，原因是接听员去厕所了。这是偶然事件，还是经常发生不得而知。但笔者的理解是，所谓的24小时服务电话，当时任何时间打过去都能马上接听，显然只有一个人值守的服务电话并不合理。而该公司负责人的一句“服务这么多年，才发生一次失误”此话显得极不负责，确保服务对象安全就是安防公司的责任，不容一丝失误，多年仅发生一次失误，是建立在多年来该店仅遭一次盗窃的基础之上。或许防盗报警系统在无形中确实吓退了不少盗窃者，但毕竟该系不是用来装样子的，遇事不报，责任不可推卸。此外，负责人承认当天公司处理迟缓的现象，原因是公司只有一辆服务车，要负责十几个客户的服务。笔者不禁要问，一个晚上真的有那么多失窃案件发生？且都为你公司下客户！并且，公司应当预见此类情况，多备车辆，以应突发情况。

其实，正如报道中所说的安防行业担负着维护社会安全的重要责任，安全防范公司应当是一丝不苟的提供服务，因为我们的一分钟可能挽回客户的巨大损失。笔者认为，安防公司应当与时俱进提高自身设备安全性，给客户提供更优质的安全服务。同时应明确自己的责任，树立安全服务意识，将工作做得更严谨、安全些。